Директор по развитию бизнеса
Коротко о главном в антикризисных коммуникациях с клиентами
Кризис, который разворачивается в экономике сегодня, по своим последствиям намного страшнее своих предшественников. Если раньше выручка бизнеса и ВВП на душу населения сокращались постепенно, в этот раз цифры рухнули, не позволив субъектам экономической деятельности перестроиться и предложить своим клиентам актуальные решения.
Основываясь на личном опыте, накопленном за годы работы в продажах, я составила чек-лист для всех, кто работает с клиентами.
- Оставайтесь на связи. Сидя дома, люди как никогда нуждаются в информации, идеях и словах поддержки. Позвоните клиенту, чтобы рассказать о новых продуктах, индустриальных новостях, и выслушайте его. Зная клиентские инсайты, вы сможете предложить рынку актуальные решения.
- Будьте гибкими и совершенствуйте продукт. Оцените максимально объективно, отвечает ли он требованиям клиентов, сравните с предложениями конкурентов. Уверены ли вы, что предлагаете больше с точки зрения клиентского сервиса, качества продукта, цены или других факторов, влияющих на принятие решения?
- Идите к новым клиентам. Сейчас, когда все приняли происходящее, бизнесы ищут более эффективные решения. Предложите им аудит релевантной функции бизнеса, тестовый период или другие опции, которые покажут вашу экспертность и уверенность в собственном продукте.
- Наращивайте экспертность. Вас должны воспринимать как профессионала, который опережает конкурентов и задает тренды. Поддерживайте экспертный, но дружелюбный тон коммуникации.
- Делайте ставку на самых эффективных и сильных специалистов. Это банальный совет, но он как никогда актуален. Стимулируйте внутреннюю конкуренцию, не теряйте объективности и беспристрастности, оценивая людей в команде.
- Конкретизируйте. У вас всегда один шанс произвести правильное впечатление, следующий шанс — это уже новое впечатление, которое наложится на предыдущее. Перечитывайте тексты писем перед отправкой, готовьтесь ко встречам и любым контактам с клиентами.
И, наконец, не теряйте присутствия духа. Оценивайте ситуацию трезво, не закрывайтесь и действуйте.
