Мы надеемся, что это временный текст, который поможет бизнесу увидеть новые возможности в сложившейся ситуации. Есть две явные зоны риска — это паника и кассовые разрывы. Дальше читают те, кто уже справились с первым и готовы обсудить второе.
Поднимем бокалы за здоровье теоретиков бизнеса, которые считают, что МСБ может избежать кассовых разрывов благодаря эффективному планированию. Кассовый разрыв — это стандартное, но неприятное испытание на стойкость, и вот какие рекомендации мы можем дать, исходя из собственного опыта управления бизнесом.
Первое, что нужно сделать, — сократить издержки. Оцените объем отрицательного сальдо, эта цифра должна держать вас в тонусе. Если не удается договориться об арендных каникулах или скидке, попробуйте договориться об отсрочке платежа. Подрядчики заинтересованы в том, чтобы ваш бизнес уцелел, поэтому многие из них будут готовы пойти вам навстречу. Самый больной вопрос — это фонд заработной платы. Попробуйте предложить коллегам укороченный рабочий день или неполную неделю. Честный разговор с командой поможет снять вопросы и страхи с обеих сторон.
После того, как вы разобрались с расходами, самое время разобраться с потенциальными источниками доходов. Кредит — это оправданная мера, если вы ждете поступлений от клиентов по реализованным сделкам. В остальных случаях имеет смысл двигаться в сторону увеличения выручки — обсудим как.
Ассортимент. В текущей ситуации поведение покупателя и его потребности меняются. И это отличная возможность внедрить новые продукты/услуги, которые сейчас, как никогда, будут актуальны. Проведите анонимное анкетирование среди клиентов, узнайте, что могло бы положительно сказаться на частоте покупок или среднем чеке. Чем больше респондентов, тем выше точность вашего исследования.
Коммуникационное сообщение. Любой текст, который вы используете в целях продвижения, должен учитывать особенности времени. Попробуйте предложить целевой аудитории то, что ей сейчас нужно: укрепить иммунитет, заказать товары с бесконтактной доставкой на дом, весело и с пользой провести время дома и т.д.
Расширение воронки. Убедитесь, что вы работаете со всеми доступными каналами коммуникации, которыми пользуется ваша целевая аудитория. В соцсетях можно и нужно размещать рекламу с таргетингом на вашу ЦА (по месту жительства, полу, возрасту, интересам и т.д.). Если вы не работали с контекстной рекламой, самое время ее запустить. Позже мы выложим более детальный материал об этом, а пока наши рекомендации сведутся к трем пунктам:
Улучшение метрик сайта. Это не быстро и часто болезненно, но практика показывает, что почти любой сайт можно усовершенствовать. Посмотрите метрики сайта (у вас ведь стоят счетчики?): процент отказа, глубину просмотра (среднее количество страниц), время на сайте. Взгляните объективно на ваш сайт (а лучше — опросите клиентов): насколько он удобен и прост в использовании, логичен с точки зрения структуры и визуально привлекателен. Попробуйте оценить качество текстов — достаточно ли они продающие? Говорит ли главная страница, с которой начинается и на которой часто заканчивается контакт с брендом, о том, что вы предлагаете и чем отличаетесь от конкурентов?
Пожалуй, это основные рекомендации, но не поленитесь ознакомиться и с другими материалами. В каждом вопросе можно найти идеи для улучшения бизнеса. И, если самые срочные действия вы уже совершили, самое время подумать о задачах на ближайшие полгода. Кризис обязательно сменится подъемом экономики, и к нему можно начинать готовиться уже сейчас.
