Выход из карантина

Генеральный директор Lumene и Cutrin в России
К чему быть готовыми и что делать прямо сейчас

Не могу сказать, что компания и лично я когда-либо за период карантина уходили в него с головой. Команда, которая сейчас отвечает за марки Lumene и Cutrin, изначально была вовлечена во все процессы, это, кстати, большой плюс небольшой компании со штатом 100 человек, 40 из которых — консультанты красоты. Тем не менее, работай хоть 24/7, а самоизоляция накладывает свой отпечаток на бизнес-процессы. Что делать, чтобы быстро встать на рельсы? Волшебной таблетки нет, точнее так: если ты не думал об этом в «смутное время», вряд ли получится сделать это молниеносно.

Самое важное — осознать, что this is the new normal. Я следую этому принципу с 2016 года, когда на 45-м году существования Lumene решил приятно удивить потребителей, партнеров и собственных сотрудников фантастическими переменами. Наиважнейший опыт, который извлечен из этого исторического события: не все сотрудники смогли адаптироваться к изменениям, в частности, к новым темпам работы. На общих собраниях на вопрос людей ”When everything is back to normal?” тогдашний CEO отвечал: ”This is the new normal”. Люди покидали компанию, и это тоже normal.

После осознания необходимо зарядить на новые свершения себя, сотрудников и партнеров. Как? Сфокусироваться на успехах, достигнутых на пике кризиса. Если говорить о нас, то это 3-значный (а то и 4-значный) рост в канале e-commerce, открытие новых стратегических клиентов, упрочнение отношений с текущими клиентами, листинг новых продуктов и даже категорий. Cash flow — большая заслуга финансового отдела и работы сейлз-менеджеров с клиентами. Логистика обеспечивала бесперебойные поставки с service level в 99%. Сертификация работала безупречно, обеспечив запуски в срок. Маркетинг и обучение побрейнстормили и придумали грандиозный стратегический проект ”To come soon”. Партнеры внесли свой вклад в ошеломительные результаты по маркетингу влияния и социальным медиа. Если посмотреть на все эти пункты, то впереди у нас светлое будущее.

Важно объективно оценить, какие проекты и какие клиенты драйвят продажи и прибыль, а какие приносят убыток. Фокусированные инвестиции в трейд-маркетинг, анализ коммерческих условий и при необходимости их пересмотр должны выразиться в честном диалоге с партнерами. Это болезненно, но сейчас, как никогда, на первое место выходит понятие win-win.

Жесткое планирование и анализ стоков, которые сейчас явно выше среднего уровня также в числе приоритетов. В начале года ввиду того, что продукция Lumene производится и закупается в Финляндии, а курс рубля начал стремительно падать, компания приняла решение увеличить товарный запас в категории А. С приходом пандемии продажи снизились на 22% по Lumene и на 80% по Cutrin, а наш сток превышает наш таргет по запасам в 2 раза.

Скрупулезный анализ ассортимента и точное фокусирование на драйверах имиджа и продаж — одна из задач на самое ближайшее время. Онлайн-продажи, возможно, сократятся, но привычка делать покупки в интернет-магазинах уже закрепилась, тестеры еще нескоро появятся на полках — значит, нужно детально проанализировать, какие товары останутся в категории А и какова их маржинальность. При этом принцип максимального сдерживания цен никуда не исчезает.

И во главе угла, конечно, потребитель. Сейчас продажи делаются благодаря скидкам, но на этом нельзя играть бесконечно. Как привлечь покупателей? Это вопрос на все времена, но, возможно, особо актуальный именно сейчас, и им необходимо заниматься еще больше.

Другие статьи по теме:
Как провести самостоятельную оценку рисков выездной налоговой проверки вашей компании
Что нужно, чтобы быть во всеоружии, ожидая визит налоговиков?
Роскошь мысли, или Как покорить мир люкса по заветам математика
Об основателе LVMH Бернаре Арно и «Мыслях» Блеза Паскаля
Разработка стратегии бренда детской одежды Tucan & Cake, победителя конкурса «Бизнес на прокачку»
Этапы работ по перезапуску бренда
Антикризисный чек-лист
Экстренная помощь предпринимателям, которые уже не паникуют и ищут быстрые решения для бизнеса
В бизнесе важна скорость реакции
Интервью с Александрой Гудимовой, создательницей бренда Bionova, признанного Forbes лучшим в 2016 году
Клиентский сервис в сегменте B2B
Кризис как возможность переосмыслить клиентские отношения
Чем заняться на карантине
Полезные To Do для бизнеса
Как удерживать B2B-клиентов и продавать в кризис
Коротко о главном в антикризисных коммуникациях с клиентами
Правительственные меры по поддержке бизнеса
Меры поддержки объектов МСП в условиях коронавирусного кризиса
Банкротство на карантине: мораторий и другие насущные вопросы
Интервью с экспертом рынка о моратории на банкротства
Управленческие навыки, которые кризис поможет прокачать
Как использовать сложившиеся обстоятельства с выгодой для себя
Сам себе медиа
Пять шагов к налаживанию коммуникаций с клиентами
Как мы разработали интернет-магазин и запустили рекламу за 2 дня
Опыт нашей команды на самоизоляции
Как выделиться на фоне конкурентов и завоевать доверие клиентов
10 способов от эксперта по эффективным продажам
Как продвигать товары и услуги при «нерезиновом» бюджете на рекламу
Маркетинговые инструменты для тех, кто считает деньги
Удаленка: в поисках золотой середины
Стоит ли возвращаться с удаленки: за, против, глобальные тренды
Как переосмыслить HR-политику и подготовиться к вызовам посткарантинного периода
На основании личного опыта антикризисного управления
Высокое искусство: промышленный альпинизм в эпоху перемен
Интервью с Егором Сорокиным, индивидуальным предпринимателем в сфере промышленного альпинизма
Тренд на осознанное потребление в эпоху коронавируса
Интервью с Еленой Кокеладзе, руководителем BTL-направления и работы с партнерами ТРЦ «Афимолл Сити»
Как оценить работу подрядчика по контекстной рекламе
Инструкция для эффективных руководителей бизнеса
Кассовые разрывы: о чем они говорят и как их избежать
Финансовая болезнь, которую лучше предотвратить, чем лечить
Как вести страницу салона красоты в Instagram
Пошаговая инструкция для тех, кто хочет больше клиентов
Business сontinuity planning. План «Б» для вашего бизнеса
Что такое антикризисный план для бизнеса и как его готовить
Почему в бизнесе нужно быть немного бухгалтером
Основы бухучета, которые стоит знать каждому директору и предпринимателю
Если у вас нет юриста
Рекомендации и лайфхаки для компаний, у которых нет собственного юриста
Финансовые показатели бизнеса
Как повысить эффективность бизнеса или оценить перспективность инвестиционного проекта
«Мы к вам с проверкой»
Когда ждать налоговую инспекцию