Все уйдут, а я останусь

Тревел-маркетолог
Об истории и трендах развития туризма в посткарантинное время

В начале 90-х люди внезапно узнали, что путешествовать по миру можно не только партийным небожителям и премированным членам рабочих делегаций, но и тем, кто просто имеет немного сбережений, желательно в купюрах с Бенджамином Франклином.

На заре коммерческой индустрии туризма спрос значительно превышал предложение. О борьбе за клиента не шло и речи, владельцы агентств просто покупали чемоданы, сейфы и квартиры для хранения выручки.

Настоящий бум пришелся на период с начала нулевых до кризисного 2008-го. Шла эпоха стабильности, высоких цен на углеводороды и тучных зарплат. Путешествия стали доступны практически всем: клич «Тагииил» раздавался в отелях all inclusive во всех уголках мира. Собственная турфирма стала едва ли не самым популярным бизнесом, офисы росли как грибы после дождя.

Технический прогресс медленно, но неумолимо вносил свои коррективы в бизнес-мечты. Появились небезызвестные ныне системы бронирования, агрегаторы авиабилетов (кстати, а вы помните бумажные книжечки-билеты с печатями и очереди в авиакассах?). Потребитель всегда хотел сэкономить, и многие отказались от услуг агентов и ушли в интернет. Теперь компании конкурировали по ценам не только друг с другом, но и с системами бронирования. Несколькими кликами на смартфоне стало возможным запланировать отпуск, отель all inclusive в Анталии или же уик-энд на вековой семейной ферме в Бретани.

Дела стали еще печальнее в 2014 году: рост курса доллара, евро и реалии внешней политики привели к разорению не только малых бизнесов, но и настоящих гигантов. Первым банкротом оказалась старейшая туристическая компания — петербургская «Нева», после канули в Лету «Лабиринт», «Экспо-тур», «Южный Крест». Стремительно рухнул вниз, свалившись в пике банкротства, перевозчик «Трансаэро». А закрытие для туристов Египта и игры престолов с Турцией и вовсе поставили пакетных операторов на грань разорения.

Если думаете, что дальше — лучше, то нет: удар COVID-19 первым принял на себя именно туристический бизнес.  Для объективности стоит отметить, что это коснулось и других стран: крупнейший венгерский туроператор «Робинзон» не смог выполнить обязательств и объявил о банкротстве.

Как ни странно, сейчас относительно комфортно себя чувствуют полные противоположности, лед и пламень, — сегменты эконом и премиум. Сегодня бизнес может вести один человек: с переходом на e‑commerce не нужно держать целый штат менеджеров и офлайн-офис, достаточно приложения, где покупатель просто выбирает и оплачивает тур.
На рынке премиального сегмента играют роль высокая маржинальность продукта и накопленная клиентская база (как известно, данная аудитория более лояльна и не любит менять привычки). К тому же некоторые по-прежнему предпочитает живое общение с профессионалами при выборе услуги. А если добавить к этому приятные изюминки: 24/7 консьерж-сервис и постпродажное обслуживание, то перспективы кажутся вовсе не такими плохими.

И напоследок — стоит ли открывать свой проект? Если вкратце — займитесь чем-нибудь еще. По подсчетам доморощенных финансистов, мало что может быть экономически более выгодным, чем бойкий ларек с шаурмой в проходном месте. Но если уж вы решили взяться за дело, помните: первое и обязательное — вы всей душей любите тревел. Второе и не менее важное: в эпоху цифровых технологий недостаточно хорошо знать отели, количество звездочек и год, когда была проведена реновация номерного фонда. Все эти волнующие подробности «Гугл» выкладывает на блюдечке за 10 минут, включая меню завтрака на шведском столе и винную карту ближайшего семейного ресторанчика. Привлечь внимание, выделиться и вызвать интерес можно только авторским продуктом. Держите руку на пульсе, следите за трендами и, конечно, за предпочтениями вашей аудитории. И не забывайте про ключевые тренды — кастомизацию и уход тревела в онлайн. Если вы не многорукий диджитал-гуру, будьте готовы заплатить специалисту чеканной монетой.

Другие статьи по теме:
5 качеств для успешного развития бизнеса
Что определяет предпринимателя и как подготовиться к старту своего проекта
Отправная точка, с которой начинается эффективный бизнес
Немного о том, как начать бизнес по уму
Брендинг для начинающих
Как найти своего покупателя и удовлетворить его скрытые потребности
Как заполнить бриф и заказать фирстиль
Рекомендации самих дизайнеров
Как разработать структуру лендинга
и взорвать продажи
Выбираем конструктор сайтов
Обзор лучших платформ, основанный на личном опыте
Как собрать семантику сайта
Статья для всех, кто не хочет платить за неэффективную рекламу
Как запустить контекстную рекламу на Yandex
Пошаговая инструкция для новичков
Как создать продающее объявление для контекста
И получить не только клики, но и конверсию
В бизнесе важна скорость реакции
Интервью с Александрой Гудимовой, создательницей бренда Bionova, признанного Forbes лучшим в 2016 году
Все, что нужно знать о воронке продаж
Как перестать терять клиентов уже сегодня
Базовые инструменты аналитики сайта
Как установить счетчик и изучить статистику посещаемости сайта
Как мы разработали интернет-магазин и запустили рекламу за 2 дня
Опыт нашей команды на самоизоляции
Как выделиться на фоне конкурентов и завоевать доверие клиентов
10 способов от эксперта по эффективным продажам
Как продвигать товары и услуги при «нерезиновом» бюджете на рекламу
Маркетинговые инструменты для тех, кто считает деньги
Креатив в законе: законодательные ограничения рекламы
Коротко о законодательных ограничениях в сфере рекламы
Тренд на осознанное потребление в эпоху коронавируса
Интервью с Еленой Кокеладзе, руководителем BTL-направления и работы с партнерами ТРЦ «Афимолл Сити»
В бизнесе всегда есть к чему стремиться
Интервью с Марией Ост, основателем бренда Huggy
Почему в бизнесе нужно быть немного бухгалтером
Основы бухучета, которые стоит знать каждому директору и предпринимателю
Как правильно настроить цели на сайте
Для всех, кто хочет повысить конверсию
Правовое регулирование интернет-торговли
Какие законодательные нормы и требования распространяются на деятельность интернет-магазинов
Будущее выставок и больших ивентов
Интервью с экспертом в области ивент-маркетинга и организации мероприятий
Осторожно, стартап!
Как создаются и функционируют технологические стартапы в сфере цифровых услуг
(Не)ускользающая красота
Что происходит в парфюмерно-косметической индустрии сейчас и что ее ждет
Эскапизм, или туда и обратно
О любимых книгах бизнесмена, изобретателя и просто героя нашего времени Илона Маска