Удаленка: в поисках золотой середины

Режим самоизоляции в апреле 2020 года невольно запустил глобальный кадровый эксперимент, о котором так или иначе уже давно задумывались и работники, и работодатели: произошел массовый перевод офисных сотрудников на удаленную работу.

И уже сейчас можно подвести некоторые итоги, а также обновить список pro et contra.

Сначала поговорим о pro:

• Экономия времени. Практика показала, что технической необходимости присутствия в офисе нет. Зато есть корпоративная почта, облачные базы данных, электронный документооборот 1С, Zoom или Skype для виртуальных встреч и многие другие инструменты для перебойной работы вне офиса. Даже для многих профессий, чье присутствие в офисе считалось необходимым, быстро нашлись решения по работе из дома. Да и раньше внутренние встречи часто проводились виртуально, а коллеги звонили по телефону в соседние кабинеты, чтобы не терять на лишние перемещения ценное время. Так зачем тогда вообще приходить в офис, тратить по несколько часов на дорогу и нести дополнительные временные и финансовые расходы на обеды и кофейные паузы?
• Снижение расходов сотрудников. Не только обеды и транспорт, но и офисная одежда и аксессуары являются значительной статьей расхода любого сотрудника: чем выше должность, тем внушительней расходы. Режим самоизоляции наглядно продемонстрировал, насколько мала наша потребность в большом гардеробе, если работаешь из дома.
• Возможность сосредоточиться на работе. Что хорошо экстраверту, то интроверту смерть, и наоборот. Интровертам шум и физическое «чувство локтя» в опенспейсе работать не помогают, а откровенно мешают. Соотношение интровертов к экстравертам равняется 1:1. То есть, можно сказать, что половина сотрудников работает в условиях постоянного стресса из-за необходимости отвлекаться от работы на ненужную им социализацию. Даже если вы не относитесь к ортодоксальным ультраинтровертам, сложно сосредоточиться на требующих вдумчивости задачах, когда вокруг раздаются звонки, разговоры и кто-то постоянно подходит то с рабочими вопросами, то просто пообщаться о жизни.
• Work-life balance. Еще до кризиса опросы сотрудников показывали, что удаленка — более подходящий формат с точки зрения work-life balance, чем работа в офисе: за счет экономии времени на дорогу в обе стороны и на звонки няне и детям, а также возможности работать из любой точки мира и самостоятельно планировать свой рабочий день.

Все вышеперечисленное говорит о преимуществах удаленки в первую очередь для работников. Пора поговорить о выгоде, которую получает от такого формата работодатель:

• Легальность. Текущее законодательство прямо предусматривает возможность дистанционной работы, так что юридических ограничений нет.
• Увеличение реального рабочего времени. Да, работник может отвлекаться дома на личные дела или заходить в соцсети. Но в офисе в соцсетях сидят не меньше. А если подсчитать, сколько времени уходит на перекуры, кофейные перерывы и нерабочую болтовню, то дома отвлекающих моментов окажется даже меньше и, соответственно, рабочего времени, потраченного на работу, — больше.
• Большая объективность. Возможно, психологический климат для экстравертов и интровертов не является приоритетной проблемой для руководства. Но есть другой аспект, который может иметь фатальное влияние на правильность управленческих решений. Как взаимное недоверие и конфликты, так и излишне близкие отношения внутри команды могут негативно сказываться на качестве и скорости реализации бизнес-проектов. Руководителю сложно доверять решениям, которые являются не результатом объединенных экспертиз, а продуктом внутренней борьбы и интриг, либо дружеского замалчивания серьезных просчетов или злоупотреблений. В таком случае, удаленка, минимизирующая личное общение членов команды, поможет сделать результаты работы более объективными.
• Экономия операционных расходов. Удаленка — это значительная экономия на офисных расходах, которые съедают большую часть бюджета. Аренда, коммунальные платежи, парковка, клининг, аттестация рабочих мест, вывоз мусора, расходники, кофе, чай и прочие плюшки в офисе, а сколько лишней бумаги уходит на распечатывание документов без особой на то надобности (даже если в офисе есть система контроля печати).
• Возможность контроля сотрудников вне офиса. Как проконтролировать, что работник на удаленке действительно работает, а не сидит на диване перед телевизором? Если самый объективный параметр, т.е. наличие и качество ожидаемого результата, посчитать затруднительно, рынок предлагает массу решений по организации контроля рабочего времени вне офиса, и сейчас эта отрасль прямо-таки переживает бум.

Ну, и в заключение, нельзя не отметить благотворное влияние удаленки на экологию. Все заметили, насколько сократился транспортный поток и очистился городской воздух, пока все работали из дома.
Как мы видим, формат удаленной работы предлагает целый ряд преимуществ. Тем не менее, необходимо рассмотреть и минусы:

• Оплата и позиционирование. Согласно докризисным исследованиям, сотрудники отмечали такие минусы удаленки, как более низкая зарплата по сравнению с работниками офиса. Зачастую удаленка действительно воспринимается работодателями как некий бенефит для работника, как работа в «облегченном» режиме. Возможность иметь несколько дней хоум-офиса обычно позиционируется как часть соцпакета, при том, что объем и сложность работы дома ничем не отличаются от той, которая выполнялась бы тем же самым специалистом в офисе компании.
• Оторванность от команды. В тех же докризисных исследованиях удаленные сотрудники отмечали сложность коммуникации с коллегами и руководством и отсутствие ощущения себя частью команды. Для сотрудников, которые с начала найма ни разу не имели возможность лично пообщаться с офисной командой ни по проектам, ни в рамках корпоративных мероприятий, это действительно может быть проблемой.
• Размытый график. Еще один негативный аспект работы на удаленке — размытие рабочего и нерабочего времени. Почему-то зачастую факт работы из дома начинает восприниматься как некий круглосуточный офис без обеденного перерыва, становятся нормой задания на ночь глядя, во время выходных, праздничных и отпускных дней.
• Отсутствие социализации. Возвращаясь к теме интровертов и экстравертов: если для первых не связанное с их непосредственным рабочими задачами общение в офисе — дополнительное усилие, то для вторых офис необходим как место социального общения, так называемый «выход в люди». Не секрет, что многие воспринимают офис не только как место работы, но и как некую общественную ячейку, где они являются частью определенной иерархии, обмениваются мнениями и новостями, в конце концов, наряжаются, заводят друзей и даже семьи.
• Несработанность команды. Людям, близко знающим и доверяющим друг другу, проще и быстрее договориться о работе над проектом или решить срочную проблему. Общение по телефону и видеосвязи считается в этом плане не столь эффективным, как личное, — с точки зрения долгосрочных рабочих связей, и в случаях выхода нового сотрудника или присоединения к проекту новой команды.
• Практические неудобства. Есть еще категория сотрудников, которым неудобно работать удаленно, так как дома нет возможности оборудовать удобное рабочее место, или есть домашние, постоянно отвлекающие от рабочих процессов. В конце концов, некоторые в принципе не любят мешать дом и работу.
• Юридический адрес. В существующих законодательных реалиях полностью отказаться от офиса невозможно хотя бы потому, что компании необходим адрес регистрации, место хранения уставных и конфиденциальных документов и т.д.

Очевидно, что как полная удаленка, так и классический режим пятидневной недели в офисе имеют свои плюсы и минусы, и, пожалуй, ни одна из этих опций в чистом виде не в состоянии удовлетворить все заинтересованные стороны.

На днях Twitter объявил своим сотрудникам, что они могут не возвращаться в офис после завершения карантина и продолжать работать из дома, если есть возможность и желание.

Эта новость взбудоражила мировую общественность как первая ласточка полного перевода сотрудников на удаленную работу среди больших корпораций, задающих тренды в управлении кадрами. На самом деле, самым революционным в этом решении является не столько сама перспектива перевода временной удаленки на почве пандемии в вечную, как формулировка «если есть возможность и желание». То есть, сотрудникам действительно предоставляется выбор — работать дома или в офисе, и ни один из вариантов не позиционируется как приоритетный.

Можно сказать, что такой формат является идеальным выходом из дилеммы «офис vs. удаленка». Он оставляет свободу выбора приверженцам обеих философий: интроверты или, например, семейные люди, которые хотели бы работать из дома, чтобы видеть, как растут их дети, могут оставаться на хоум-офисе или выезжать в офис только на запуск проектов и корпоративные мероприятия. Экстраверты и любители динамичной офисной жизни и дальше будут трудиться в коллективе или переходить на удаленку во временном формате, если, например, захотелось сменить обстановку и пожить несколько месяцев на море.

Первый вопрос, который возникает к этому дивному новому порядку, — это офис. Даже если оставить за скобками уже заключенные долгосрочные арендные контракты на имеющиеся площади, как подсчитать количество рабочих мест, которые нужно сохранить для «приходящих» сотрудников? Провести опрос «дом/офис»? А вдруг кто-то из «удалённых» передумает и захочет вернуться на работу в офис? А что, если новый сотрудник, пришедший вместо уволившегося, наоборот, выберет «домашний» формат? Необходимое решение существует уже не первый десяток лет — так называемый «хотеллинг». Он давно практикуется в компаниях, где часть сотрудников большую часть времени работает вне офиса. Мерчендайзеры, менеджеры по продажам, страховые агенты, аудиторы: список профессий, постоянно находящихся в разъездах, достаточно обширен, и, как правило, в офисах для этой категории выделено определенное количество «безымянных мест». Это могут быть столы в опенспейсе, кабинеты, переговорные или уютные дизайнерские диваны, как в офисе Yandex, куда любой сотрудник может прийти поработать со своим компьютером.

А как же корпоративный дух, чувство локтя и бренда, спросите вы? Интроверт вы или экстраверт, но понимание и разделение ценностей компании — необходимый элемент для успешного продвижения бренда. Одни только онлайн-тренинги и конференции не могут полностью решить эту задачу. Но экономия на офисных расходах высвобождает значительные средства на проведение тимбилдингов, командных тренингов и прочие приятности, которые вы, возможно, не могли позволить себе в обычном режиме. Например, почему бы не провести kick-off встречу по проекту в офисе, отработать ее кому где удобно, а потом отметить этот митинг со всей командой в каком-нибудь симпатичном ресторанчике?

Бизнес уже давно заточен на результат, а не на процесс. Поэтому контроль за своевременным прибытием и присутствием в офисе логичнее оставить школе. И сместить вместо этого акцент на оценку результата труда, его соответствия поставленным задачам и ценности для общего дела. И был ли этот результат достигнут в рамках восьмичасового дня в офисе или по итогам работы в беседке на даче, не имеет никакого значения.

О переводе всех или части сотрудников на удаленную работу думает не только Twitter — многие технологические корпорации (Oracle, Google, Facebook) тоже так или иначе рассматривают эту опцию. И уже очевидно, что после пандемии эта тенденция будет получать всё большее распространение. А пока что те компании, которые уже вводят такую практику, могут позиционировать ее как свое конкурентное преимущество в борьбе за лучших сотрудников.

Суммируем вышесказанное: предоставление хотя бы части персонала опциональной возможности работать из дома в перспективе позволит уменьшить операционные расходы, а также повысит производительность и привлекательность компании как работодателя. Конечно, пока что не все готовы на такие стремительные стратегические шаги, как Twitter, существуют долгосрочные арендные обязательства, необходимость перестроить системы учета и мотивации, в конце концов — привычка (которая, как известно, вторая натура). Но тенденция очевидна, и кризис показал, что она реалистичнее и ближе, чем нам казалось еще два месяца назад.