Как я открыла бизнес в марте 2020-го

Думаю, моя история будет созвучна многим. Интересная работа, успешная карьера и стабильный доход — казалось бы, что еще нужно? Но у многих именно на этапе «все хорошо» случается момент профессионального выгорания, непонимания дальнейших перспектив и, как следствие, чувство неудовлетворенности.

В моей ситуации кстати пришелся вынужденный перерыв в работе по семейным обстоятельствам. Он позволил сделать паузу, подумать, чего же я хочу дальше, и дал почву для новых идей. В течение года периодической работы в качестве консультанта и по собственной инициативе я изучила различные форматы бизнеса, рассчитала несколько бизнес-проектов, пока наконец не поняла, что сама хочу сделать первые шаги в предпринимательстве. Выбор остановила на совсем новой и ранее неизвестной для меня сфере бытовых услуг.

При выборе бизнеса для меня было важно:

• выбрать тип продукта, по-настоящему необходимый целевой аудитории, построенный на потребностях, а не пожеланиях;
• уйти от товарной составляющей, то есть бизнес «про сервис» сразу был в приоритете;
• выбрать тип бизнеса, который строится на постоянной клиентской базе, то есть не нужно каждый раз нарабатывать контакты.

Все эти параметры легли в основу сервиса услуг для поддержания чистоты во всех ее аспектах: от экочистки одежды и обуви до уборки квартир. Объединение всех услуг под одной крышей было придумано как для улучшения экономических показателей проекта, так и для удобства потребителей, ведь услуги удобно получать в одном проверенном месте, которому ты доверяешь.

Для меня было важно создать проект, в корне отличающийся от существующих форматов и имиджа организаций по оказанию бытовых услуг. Чтобы завоевать доверие клиентов, важно было открыть физическую точку, где через интерьер, атмосферу, уровень обслуживания и производственное наполнение, можно было бы транслировать позиционирование бренда. В итоге вышло так, что, создавая бренд «Стирка&Co», я придумала историю, в которую поверила сама. Если бы такой формат студии чистоты был рядом с моим домом, я бы, несомненно, пользовалась его услугами.

Подготовительная работа по проекту — от момента регистрации юридического лица, разработки и подачи на регистрацию товарного знака, выбора подрядчиков, поиска помещения, персонала, разработки концепции интерьера, сайта, упаковки, формы до наконец, запуска в тестовом режиме и открытия — заняла около пяти месяцев. Сделано было многое: еще до открытия был создан сайт, заведены аккаунты в соцсетях, продуманы контент-план и стратегия продвижения, составлен план обучения и аттестации персонала, разработана бонусная система для клиентов. И даже срок старта проекта — март, первый весенний месяц — был идеальным, он совпадал с открытием высокого сезона для сферы бытовых услуг.

В планы не входило одно — всемирная пандемия, с вынужденным закрытием большей части бизнеса, в том числе и моего, только что созданного… Фактически первая студия открылась 11 марта 2020 года. Ну а дальше вы сами знаете. Я бы рада рассказать о перепрофилировании бизнеса из offline в online, о стремительной перестройке бизнес-процессов, о выходе из вынужденного периода простоя без потерь, но, к сожалению, мне здесь нечем похвастаться. Две недели работы совсем нового бренда до закрытия, на фоне нарастающих ограничений, стремительного падения спроса и всеобщей паники не позволили даже наработать необходимый объем аудитории. В моей ситуации, единственным выходом было переждать.

Вероятно, кто-то, как и я, попал в такую ситуацию с новым проектом и также прошел все стадии от злости, отчаяния, уныния, принятия, смирения до активных действий по преодолению ситуации. Поэтому я могу лишь поделиться советами, которые лично мне помогли не сломаться и начать все заново, когда, казалось бы, все пошло прахом.

Итак, что же делать, когда накрыло?

1. Общаться. Как бы ни было сложно и как бы трудно ни было говорить, иногда все же лучше пообщаться с друзьями и знакомыми. Кому-то так же плохо, как вам, а кто-то заставит вас посмотреть на ситуацию совершенно с иного ракурса и понять, что все не так страшно.
2. Жить сегодняшним днем. Принять ситуацию такой, какая она есть. Смириться с тем, что вы не можете на это повлиять. Заполнить свое время не самобичеванием и саморазрушением, а созиданием. Лично у меня совсем не получалось читать книги, никакие. В голову лезли посторонние мысли, но вот занятия спортом через «не хочу», а когда совсем лень, просмотры online-концертов, фильмов и спектаклей реально помогали и отвлекали от проблемы.
3. Находить позитив даже среди сплошного негатива. Вам наконец выпало время пообщаться с родными? Прекрасно! Именно такие эпидемии дают повод задуматься о том, что жизнь непредсказуема. Завтра может и не быть. Вы можете не успеть сказать главных слов, пообщаться просто о жизни и вспомнить, что все мы прежде всего родители и дети, и только потом менеджеры, предприниматели и все остальное.
4. Использовать выпавшее время для решения задач, до которых не доходили руки раньше. Пусть даже это будут не стратегические планы, кои вы строили при запуске проекта, а монотонная рутинная работа — любой ваш настрой на дела, действия, направленные на работу бизнеса в будущем, пусть и не ясном, посылают в мозг сигнал «не все потеряно, все еще будет». От этого морально становится легче.
5. Учиться. Возможно абстрактно, например, наконец изучить современное искусство. А можно получать те знания и навыки, которые пригодятся вам в бизнесе. Лично я прошла online-курс по настройке рекламы в соцсетях, а также приняла участие в бизнес-акселераторе от МБМ (Малый Бизнес Москвы). И неожиданно для себя даже заняла призовое место и получила предложение от инвесторов.

Надеюсь, мой опыт будет кому-то полезен, но если честно, хочется, чтобы ситуация, в которой в 2020 году оказались все предприниматели, все же осталась в истории.