Как вести страницу салона красоты в Instagram

Для бьюти-сегмента Instagram — стабильный источник клиентов. Благодаря регулярным постам подписчики имеют полную картину, что их ожидает у той или иной марки или салона красоты. Если им это неинтересно, они уходят сразу, если же всё соответствует ожиданиям — остаются надолго.

Чтобы Instagram-аккаунт салона показал весь свой потенциал, необходимо задействовать все возможности. Мы подготовили несколько советов и подсказок, которые помогут это сделать.

1. Шапка аккаунта
   В шапке укажите название салона или сети. Пропишите адреса ключевых филиалов и не забудьте указать город.
   Хотите добавить больше одной ссылки в описании? Воспользуйтесь сервисом по созданию веточной структуры, например https://linktr.ee/
2. Бизнес-аккаунт
   Убедитесь, что страница переведена в статус бизнес-аккаунта. В противном случае вы не сможете делать платное продвижение постов и не увидите детализированную статистику.
3. Хайлайты
   Все самое важное и полезное располагайте в хайлайтах: темы первой необходимости размещайте на первом экране. Оформите заставки хайлайтов в одной стилистике. Например, с помощью серии иконок.

   

   
   Что внутри:
   
   • «F.A.Q. — вопросы-ответы». Составьте короткий список информации, которая будет полезна вашей аудитории.
   • «Адрес». Покажите, как идти до салона и как выглядит входная зона. Это упростит путь посетителя и снизит количество звонков от клиентов-«потеряшек».
   • «Услуги, цены и запись». Не все потенциальные клиенты готовы исследовать ваш сайт. Выносите информацию о ключевых услугах непосредственно в Instagram.
     И, конечно же, в команде должен быть человек, который будет оперативно отвечать в личных сообщениях и делать записи.
   • «Отзывы». Живые отзывы от реальных людей — ключ к лояльности аудитории. Размещайте отзывы с фотографиями в отдельном хайлайте. Если в салоне были блогеры, их отзывы желательно закрепить первыми в этом блоке.
     Напишите, что каждый клиент может оказаться в хайлайте, если разместит фотоотзыв в Stories или в посте. Призвать клиентов делиться отзывами можно и в салоне — для этого укажите ваш @аккаунт на ресепшен или сделайте наклейки на зеркала.
   • «Работы мастеров». Если ваши мастера специализируются на разных услугах, можно сделать отдельный хайлайт с примерами работ для каждого. Клиенты будут знать, к какому специалисту идут и какие фото можно показывать в качестве референса.
   • «Продукты». Если вы продаете в салоне профессиональную косметику, на которой работаете, либо у вас есть собственная линия средств, покажите самые популярные продукты в хайлайтах. Там же напишите, как их можно приобрести, либо закрепите ссылку на покупку.
   • «How to и До–После». Неоценимую помощь в продаже продуктов окажут короткие туториалы по их использованию в домашних условиях. Подобный формат стимулирует клиентов чаще совершать покупки в салоне и обращаться к мастерам за профессиональной помощью по подбору средств.
   • «События». Лучшие фотографии с обучающих воркшопов, вечеринок и праздников, которые проходили внутри салона, лучше также собрать в хайлайтах.
4. Рубрики
   Чтобы публикации работали на приток клиентов и раскрывали концепцию салона, наметьте основные темы. Отталкиваясь от них, разработайте рубрикатор.
   Публикуйте контент регулярно. В месяц число постов может составлять от 10 до 60 — ориентируйтесь на собственные возможности. Помните, что больше — не всегда лучше.
   • «Работы мастеров»
     Главная рубрика салона красоты. Показывайте готовые окрашивания и стрижки, рассказывайте про тренды и новые находки мастеров. Чем качественнее и непринужденнее будут фотографии с готовыми работами, тем быстрее в вас влюбится аудитория.
     Можно использовать как stand alone фотографии, так и формировать галерею с образами и фокусом на детали (блики, кончики волос, крупный план челки, переливы цвета). Не забывайте о видео. На случай когда клиент готов показать свой новый образ в бумеранге или коротком видео, позаботьтесь о специальной зоне, где это можно сделать. Визуальный контент получится максимально качественным, если в салоне будет световое кольцо.
     Под каждой работой обязательно указывайте мастера. Подписчики часто сохраняют такие посты в закладки и показывают их как референс.
     Если вы хотите выстроить более персонализированную и эмоциональную связь с подписчиками, пишите не только о том, какие услуги были оказаны гостю, но и о том, кто он, чем занимается и почему для него была выбрана именно такая стрижка или окрашивание.
   • «Мастера и атмосфера»
     Эмоциональная связь и правильные ассоциации — едва ли не самое важное в ведении аккаунта. Покажите салон, мастеров и ребят, которые делают его таким, какой он есть. Рассказывайте про персонал, показывайте их фотографии, делитесь их профессиональными достижениями и интересами. Знать, что ты столкнешься с интересным и разносторонним человеком гораздо приятнее, чем просто занять свободное окошко в расписании мастера-анонима.
   • «События»
     Показывайте, рассказывайте о событиях, которые происходят внутри салона. Обучающие мастер-классы, участие в профессиональных мероприятиях или хеллоуин-вечеринка в семейном стиле — хороший повод заявить о командном духе, сплоченности и неординарности мастеров.
     Делая фотографии команды, постарайтесь максимально отойти от съемки «на фоне ковра» и привнесите в них больше эмоций.
   • «Новые услуги и специальные предложения»
     Не ждите момента, когда гость уже стоит на ресепшен, чтобы рассказать ему о новых продуктах, скидках или предложениях. Анонсируйте любое нововведение в постах, а вокруг чего-то по-настоящему ожидаемого устраивайте отдельную активность.
     Попросите в Stories угадать, какую новую услугу вы придумали. Давайте подсказки и поощряйте призами пользователей, проявивших активность.
   • «Продукты»
     Обязательно показывайте и рассказывайте о продуктах, которые вы используете в салоне. Информация о безопасности профессиональных средств снимет барьер недоверия к услугам. Более того, подписчики могу прийти к вам непосредственно за продуктами для домашнего использования.
   • «Конкурсы и коллаборации»
     Рост числа подписчиков невозможен без привлечения новой аудитории. Как минимум раз в месяц устраивайте конкурсы с призами.
     • Give away с низким порогом входа (просьба подписаться или рассказать друзьям).
     • Активность в Stories: мини-игры и викторины.
     • Конкурс с партнером и общим призовым фондом. Прежде чем соглашаться на коллаборацию, убедитесь, что пользовательская активность внутри аккаунта партнера органическая и на хорошем уровне. Также учитывайте, что ваши услуги и подарки партнера должны быть комплементарными. Стрижка от вас и трендовые украшения от партнера — хорошо. Стрижка от вас и набор расписных ямайских трубок от партнера — уже не так интересно для большинства аудитории.
     • Конкурсы с дружественными блогерами. Более 20% аудитории Instagram доверяет мнению блогеров. Приглашайте в салон лидеров мнений, близких вам по духу, чтобы создать новый образ для них и привести новых клиентов для себя.
5. Дизайн
   Мы уже сказали, что стоит озадачиться покупкой светового кольца и серьезно подходить к съемкам работ мастеров. Но самое важное — соблюдение единства стиля ваших публикаций. Это не значит, что все посты должны быть непременно розовыми или бежевыми. Найдите то, что отразит атмосферу вашего места. Посвятите время просмотру референсов в Pinterest, чтобы определиться с направлением. Держите в голове несколько пунктов:
   • Соблюдение крупностей. Чередуйте крупные планы со средними и общими, чтобы сохранить внимание зрителя и не перегружать его рябящим в глазах контентом.
   • Чистота и порядок. Постарайтесь минимизировать лишние объекты на фото и видео. Если нет времени выставлять кадр, сделайте так, чтобы фото было простым и без излишеств.
   • Системность. Не впадайте в крайности. Выбрав подход к оформлению фото и видео, придерживайтесь его и что-то новое вносите плавно. Помните: тренды стремятся к самообновлению.
   • Пресеты и шаблоны. Используйте их для Stories. Это не требует много времени, однако помогает сделать контент гораздо эстетичнее. Для фотографий в ленте выберите цветовой фильтр и постоянные элементы оформления — появляясь время от времени, они будут выделять вас в ленте и среди конкурентов.
     

     

6. Интерактив
   Взаимодействуйте с аудиторией как можно чаще и качественнее. Давайте ей полезные знания и развлечения:
   • Stories-опросы. Обсуждайте тренды, новые услуги и новости сферы. Здесь же можно узнавать, что интересно аудитории, чтобы актуализировать контент.
   • Викторины. Этот формат любят все, и его стоит использовать время от времени.
   • Прямые эфиры и двойные трансляции. В период пандемии все от них немного устали, но это временно, так что они еще вернутся. Общайтесь в трансляциях с представителями индустрии, показывайте работу мастеров, пробуйте находить звезд среди вашей команды, которые будут притягивать к себе зрителей.
   • Вопросы и ответы. Показывайте свой профессионализм, клиентоориентированность и помогайте подписчикам конкретными советами.
7. Прирост подписчиков
   Наращивать число подписчиков можно не только с помощью конкурсов, но и продвигая посты.
   Выберите лучшие публикации по органическому количеству лайков и комментариев и превратите их в рекламные посты на увеличение вовлеченности.
   Чтобы поднять охваты и привлечь новую аудиторию в аккаунт или на запись, выбирайте посты, посвященные специальным акциям и предложениям.
   Не забывайте, что Stories также можно продвигать. При этом реклама Stories в среднем на 20-30% ниже стоимости рекламного поста.