Как вести страницу салона красоты в Instagram

Руководитель SMM-направления Upside
Пошаговая инструкция для тех, кто хочет больше клиентов

Для бьюти-сегмента Instagram — стабильный источник клиентов. Благодаря регулярным постам подписчики имеют полную картину, что их ожидает у той или иной марки или салона красоты. Если им это неинтересно, они уходят сразу, если же всё соответствует ожиданиям — остаются надолго.

Чтобы Instagram-аккаунт салона показал весь свой потенциал, необходимо задействовать все возможности. Мы подготовили несколько советов и подсказок, которые помогут это сделать.

      1. Шапка аккаунта
        В шапке укажите название салона или сети. Пропишите адреса ключевых филиалов и не забудьте указать город.
        Хотите добавить больше одной ссылки в описании? Воспользуйтесь сервисом по созданию веточной структуры, например https://linktr.ee/
      2. Бизнес-аккаунт
        Убедитесь, что страница переведена в статус бизнес-аккаунта. В противном случае вы не сможете делать платное продвижение постов и не увидите детализированную статистику.
      3. Хайлайты
        Все самое важное и полезное располагайте в хайлайтах: темы первой необходимости размещайте на первом экране. Оформите заставки хайлайтов в одной стилистике. Например, с помощью серии иконок.


        Что внутри:
        • «F.A.Q. — вопросы-ответы». Составьте короткий список информации, которая будет полезна вашей аудитории.
        • «Адрес». Покажите, как идти до салона и как выглядит входная зона. Это упростит путь посетителя и снизит количество звонков от клиентов-«потеряшек».
        • «Услуги, цены и запись». Не все потенциальные клиенты готовы исследовать ваш сайт. Выносите информацию о ключевых услугах непосредственно в Instagram.
          И, конечно же, в команде должен быть человек, который будет оперативно отвечать в личных сообщениях и делать записи.
        • «Отзывы». Живые отзывы от реальных людей — ключ к лояльности аудитории. Размещайте отзывы с фотографиями в отдельном хайлайте. Если в салоне были блогеры, их отзывы желательно закрепить первыми в этом блоке.
          Напишите, что каждый клиент может оказаться в хайлайте, если разместит фотоотзыв в Stories или в посте. Призвать клиентов делиться отзывами можно и в салоне — для этого укажите ваш @аккаунт на ресепшен или сделайте наклейки на зеркала.
        • «Работы мастеров». Если ваши мастера специализируются на разных услугах, можно сделать отдельный хайлайт с примерами работ для каждого. Клиенты будут знать, к какому специалисту идут и какие фото можно показывать в качестве референса.
        • «Продукты». Если вы продаете в салоне профессиональную косметику, на которой работаете, либо у вас есть собственная линия средств, покажите самые популярные продукты в хайлайтах. Там же напишите, как их можно приобрести, либо закрепите ссылку на покупку.
        • «How to и До–После». Неоценимую помощь в продаже продуктов окажут короткие туториалы по их использованию в домашних условиях. Подобный формат стимулирует клиентов чаще совершать покупки в салоне и обращаться к мастерам за профессиональной помощью по подбору средств.
        • «События». Лучшие фотографии с обучающих воркшопов, вечеринок и праздников, которые проходили внутри салона, лучше также собрать в хайлайтах.
      4. Рубрики
        Чтобы публикации работали на приток клиентов и раскрывали концепцию салона, наметьте основные темы. Отталкиваясь от них, разработайте рубрикатор.
        Публикуйте контент регулярно. В месяц число постов может составлять от 10 до 60 — ориентируйтесь на собственные возможности. Помните, что больше — не всегда лучше.
        • «Работы мастеров»
          Главная рубрика салона красоты. Показывайте готовые окрашивания и стрижки, рассказывайте про тренды и новые находки мастеров. Чем качественнее и непринужденнее будут фотографии с готовыми работами, тем быстрее в вас влюбится аудитория.
          Можно использовать как stand alone фотографии, так и формировать галерею с образами и фокусом на детали (блики, кончики волос, крупный план челки, переливы цвета). Не забывайте о видео. На случай когда клиент готов показать свой новый образ в бумеранге или коротком видео, позаботьтесь о специальной зоне, где это можно сделать. Визуальный контент получится максимально качественным, если в салоне будет световое кольцо.
          Под каждой работой обязательно указывайте мастера. Подписчики часто сохраняют такие посты в закладки и показывают их как референс.
          Если вы хотите выстроить более персонализированную и эмоциональную связь с подписчиками, пишите не только о том, какие услуги были оказаны гостю, но и о том, кто он, чем занимается и почему для него была выбрана именно такая стрижка или окрашивание.
        • «Мастера и атмосфера»
          Эмоциональная связь и правильные ассоциации — едва ли не самое важное в ведении аккаунта. Покажите салон, мастеров и ребят, которые делают его таким, какой он есть. Рассказывайте про персонал, показывайте их фотографии, делитесь их профессиональными достижениями и интересами. Знать, что ты столкнешься с интересным и разносторонним человеком гораздо приятнее, чем просто занять свободное окошко в расписании мастера-анонима.
        • «События»
          Показывайте, рассказывайте о событиях, которые происходят внутри салона. Обучающие мастер-классы, участие в профессиональных мероприятиях или хеллоуин-вечеринка в семейном стиле — хороший повод заявить о командном духе, сплоченности и неординарности мастеров.
          Делая фотографии команды, постарайтесь максимально отойти от съемки «на фоне ковра» и привнесите в них больше эмоций.
        • «Новые услуги и специальные предложения»
          Не ждите момента, когда гость уже стоит на ресепшен, чтобы рассказать ему о новых продуктах, скидках или предложениях. Анонсируйте любое нововведение в постах, а вокруг чего-то по-настоящему ожидаемого устраивайте отдельную активность.
          Попросите в Stories угадать, какую новую услугу вы придумали. Давайте подсказки и поощряйте призами пользователей, проявивших активность.
        • «Продукты»
          Обязательно показывайте и рассказывайте о продуктах, которые вы используете в салоне. Информация о безопасности профессиональных средств снимет барьер недоверия к услугам. Более того, подписчики могу прийти к вам непосредственно за продуктами для домашнего использования.
        • «Конкурсы и коллаборации»
          Рост числа подписчиков невозможен без привлечения новой аудитории. Как минимум раз в месяц устраивайте конкурсы с призами.
          • Give away с низким порогом входа (просьба подписаться или рассказать друзьям).
          • Активность в Stories: мини-игры и викторины.
          • Конкурс с партнером и общим призовым фондом. Прежде чем соглашаться на коллаборацию, убедитесь, что пользовательская активность внутри аккаунта партнера органическая и на хорошем уровне. Также учитывайте, что ваши услуги и подарки партнера должны быть комплементарными. Стрижка от вас и трендовые украшения от партнера — хорошо. Стрижка от вас и набор расписных ямайских трубок от партнера — уже не так интересно для большинства аудитории.
          • Конкурсы с дружественными блогерами. Более 20% аудитории Instagram доверяет мнению блогеров. Приглашайте в салон лидеров мнений, близких вам по духу, чтобы создать новый образ для них и привести новых клиентов для себя.
      5. Дизайн
        Мы уже сказали, что стоит озадачиться покупкой светового кольца и серьезно подходить к съемкам работ мастеров. Но самое важное — соблюдение единства стиля ваших публикаций. Это не значит, что все посты должны быть непременно розовыми или бежевыми. Найдите то, что отразит атмосферу вашего места. Посвятите время просмотру референсов в Pinterest, чтобы определиться с направлением. Держите в голове несколько пунктов:
        • Соблюдение крупностей. Чередуйте крупные планы со средними и общими, чтобы сохранить внимание зрителя и не перегружать его рябящим в глазах контентом.
        • Чистота и порядок. Постарайтесь минимизировать лишние объекты на фото и видео. Если нет времени выставлять кадр, сделайте так, чтобы фото было простым и без излишеств.
        • Системность. Не впадайте в крайности. Выбрав подход к оформлению фото и видео, придерживайтесь его и что-то новое вносите плавно. Помните: тренды стремятся к самообновлению.
        • Пресеты и шаблоны. Используйте их для Stories. Это не требует много времени, однако помогает сделать контент гораздо эстетичнее. Для фотографий в ленте выберите цветовой фильтр и постоянные элементы оформления — появляясь время от времени, они будут выделять вас в ленте и среди конкурентов.

      6. Интерактив
        Взаимодействуйте с аудиторией как можно чаще и качественнее. Давайте ей полезные знания и развлечения:
        • Stories-опросы. Обсуждайте тренды, новые услуги и новости сферы. Здесь же можно узнавать, что интересно аудитории, чтобы актуализировать контент.
        • Викторины. Этот формат любят все, и его стоит использовать время от времени.
        • Прямые эфиры и двойные трансляции. В период пандемии все от них немного устали, но это временно, так что они еще вернутся. Общайтесь в трансляциях с представителями индустрии, показывайте работу мастеров, пробуйте находить звезд среди вашей команды, которые будут притягивать к себе зрителей.
        • Вопросы и ответы. Показывайте свой профессионализм, клиентоориентированность и помогайте подписчикам конкретными советами.
      7. Прирост подписчиков
        Наращивать число подписчиков можно не только с помощью конкурсов, но и продвигая посты.
        Выберите лучшие публикации по органическому количеству лайков и комментариев и превратите их в рекламные посты на увеличение вовлеченности.
        Чтобы поднять охваты и привлечь новую аудиторию в аккаунт или на запись, выбирайте посты, посвященные специальным акциям и предложениям.
        Не забывайте, что Stories также можно продвигать. При этом реклама Stories в среднем на 20-30% ниже стоимости рекламного поста.
Другие статьи по теме:
В бизнесе важна скорость реакции
Интервью с Александрой Гудимовой, создательницей бренда Bionova, признанного Forbes лучшим в 2016 году
Клиентский сервис в сегменте B2B
Кризис как возможность переосмыслить клиентские отношения
Чем заняться на карантине
Полезные To Do для бизнеса
Как удерживать B2B-клиентов и продавать в кризис
Коротко о главном в антикризисных коммуникациях с клиентами
Правительственные меры по поддержке бизнеса
Меры поддержки объектов МСП в условиях коронавирусного кризиса
Банкротство на карантине: мораторий и другие насущные вопросы
Интервью с экспертом рынка о моратории на банкротства
Управленческие навыки, которые кризис поможет прокачать
Как использовать сложившиеся обстоятельства с выгодой для себя
Сам себе медиа
Пять шагов к налаживанию коммуникаций с клиентами
Как выделиться на фоне конкурентов и завоевать доверие клиентов
10 способов от эксперта по эффективным продажам
Как продвигать товары и услуги при «нерезиновом» бюджете на рекламу
Маркетинговые инструменты для тех, кто считает деньги
Удаленка: в поисках золотой середины
Стоит ли возвращаться с удаленки: за, против, глобальные тренды
Как переосмыслить HR-политику и подготовиться к вызовам посткарантинного периода
На основании личного опыта антикризисного управления
Выход из карантина
К чему быть готовыми и что делать прямо сейчас
Высокое искусство: промышленный альпинизм в эпоху перемен
Интервью с Егором Сорокиным, индивидуальным предпринимателем в сфере промышленного альпинизма
Тренд на осознанное потребление в эпоху коронавируса
Интервью с Еленой Кокеладзе, руководителем BTL-направления и работы с партнерами ТРЦ «Афимолл Сити»
Как оценить работу подрядчика по контекстной рекламе
Инструкция для эффективных руководителей бизнеса
Кассовые разрывы: о чем они говорят и как их избежать
Финансовая болезнь, которую лучше предотвратить, чем лечить
Business сontinuity planning. План «Б» для вашего бизнеса
Что такое антикризисный план для бизнеса и как его готовить
Почему в бизнесе нужно быть немного бухгалтером
Основы бухучета, которые стоит знать каждому директору и предпринимателю
Если у вас нет юриста
Рекомендации и лайфхаки для компаний, у которых нет собственного юриста
Финансовые показатели бизнеса
Как повысить эффективность бизнеса или оценить перспективность инвестиционного проекта
«Мы к вам с проверкой»
Когда ждать налоговую инспекцию