Performance-кампания
для фитнес-клуба Sportown

Sportown — крупнейний фитнес-клуб на Юго-Востоке Москвы, который на протяжении многих лет удерживал лидерство в своем микрорайоне. При этом последние несколько лет усилилась конкуренция со стороны новых клубов с более гибкой ценовой политикой.

Контекст
C учетом высокого процента удержания клиентов (на постоянных членов клуба приходилось до 80% проданных абонементов) руководством Sportown было решено сделать ставку на привлечение новых.
Цель
Увеличить количество проданных абонементов новым клиентам без дополнительного бюджета
Задачи
1
Настроить сквозную аналитику для оценки эффективности каналов, входящих обращений и потребительский путь от первого касания до покупки
2
Определить наиболее эффективные параметры таргетинга
3
Перераспределить бюджет по каналам с целью увеличения количества входящих обращений от новых потенциальных клиентов
Вызов

Sportown использует локальную CRM-платформу без технической возможности интеграции с системами сквозной аналитики

Устаревший сайт с запутанной структурой, низкие качественные метрики

Решение
1
Разработка простого и приятного в использовании лендинга для продвижения акционных предложений
2
Настройка системы сквозной аналитики CoMagic
3
Прослушивание записей всех звонков с последующим тегированием
4
Перераспределение бюджета по каналам и кампаниям на основе стоимости целевого действия
Посадочная страница
РЕКЛАМНЫЕ КРЕАТИВЫ
Для повышения CTR и привлечения новой аудитории под каждую акцию тестировались различные креативы
Интеграция CoMagic с сайтом и посадочной страницей

Через номер телефона МГТС была подключена ip-телефония CoMagic, что дало возможность прослушивать исходящие звонки.

На сайте и лендинге был установлен код CoMagic, подключены calltracking, лидогенератор и модуль обратного звонка.

Прослушивание записей и тегирование звонков

По результатам прослушивания звонки тегируются на целевые, нецелевые и повторные. Тег «целевой» присваивается первому обращению, что позволяет определить наиболее конверсионные каналы рекламы.

Была реализована передача событий (целевых звонков) в Яндекс.Метрику и Google Analytics, что позволило настроить автоматические стратегии и таргетироваться на целевую аудиторию.

На основе данных сквозной аналитики удалось выстроить все каналы трафика по уровню конверсии.
Было
Новый клиент ищет фитнес-клуб
Действующий клиент ищет информацию о расписании или программах
Видит рекламу фитнес-клуба
Рекламный бюджет расходуется неэффективно
Переходит на сайт фитнес-клуба
Звонит в фитнес-клуб по уникальному номеру телефона
Оставляет заявку
Уточняет информацию и уходит
Стало
Новый клиент ищет фитнес-клуб
Действующий клиент ищет информацию о расписании или программах
Видит рекламу для новых потенциальных клиентов
Показ рекламы действующим клиентам с корректировками ставок на поиске (RLSA), корректировками на ретаргетинг и сетевые рекламные кампании
Расходы на рекламу оптимизированы: большая часть бюджета идет на привлечение новых клиентов, затраты на показ рекламы постоянным клиентам ниже
Переходит на сайт фитнес-клуба
Оптимизация рекламной кампании
Звонит в фитнес-клуб по уникальному номеру телефона
Звонки прослушиваются и тегируются
Оставляет заявку
Уточняет информацию и уходит
Результаты